شرایط ارسال، تحویل و مرجوعی کالا
روشهای ارسال و تحویل سفارش
- اگر مقصد سفارشتان در شهر مشهد است، از طریق سیستم حمل و نقل دایانان به صورت رایگان در همان روز ارسال و تحویل داده میشود در غیر اینصورت سفارش را به شرکت پست تحویل میدهیم و ظرف مدت 4 الی 6 روز از زمان تحویل به پست، کالا به دستتان میرسد. برای شهر هایی بجز مشهد هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش به عواملی مانند وزن، تعداد و مقصد بستگی دارد و تقریبا بین 30 تا 60 هزارتومان است.
- محصولات برند دایانا در شهر تهران رایگان ارسال میشود! اگر سفارشی مطلقا از محصولات برند دایانا تشکیل شده باشد و هیچ محصول دیگری در سبد خرید وجود نداشته باشد نیز سبد خریدار در تهران بصورت رایگان ارسال میشود.
نکات
- با توجه به اینکه سفارشات مشهد توسط سیستم حمل و نقل فروشگاه دایانان انجام میشود لطفا در لحظه تحویل از سلامت فیزیکی آن کاملا مطلع شوید و درصورت عدم سلامت سریعا کالا را مرجوع کنید.
- ما سبد شما را با دقت فراوان و کاملا حرفه ای بسته بندی و به پست ایران ارسال میکنیم اما تا لحظه رسیدن سفارش به دستتان این امکان وجود دارد که محصولات در هنگام باربری توسط شرکت پست کمی آسیب ببیند، البته این موارد به ندرت دیده میشود و تا کنون به چنین موردی برخورد نکرده ایم ولی در صورت پیش آمدن این اتفاق میتوانید از شرکت پست پیگیری کنید و از بیمه ای که برای ارسال هر مرسوله به شرکت پست پرداخت میکنیم نیز استفاده کنید.
-
تامین، بسته بندی و تحویل کالا به پست در اسرع وقت از وظایفی است که توسط دایانان باید به درستی انجام شود، باربری دایانان در ساعت 11 ظهر تمامی محصولات را از انبار خارج و به پست ایران ارسال مینماید اما توجه داشته باشید که تیم دایانان مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل مرسولات توسط اداره پست ندارد ولی اطمینان خاطر داشته باشید که در مورد تاخیر در تحویل مرسولات، پیگیری های لازم را میکند.
- ارسال کد رهگیری پستی توسط فروشگاه دایانان انجام میشود و نهایتا تا روز بعد از سفارش این کد برای شما از طریق پیامک ارسال میشود.
شرایط مرجوعی سفارش
سعی کنید در انتخاب خود دقت کافی داشته باشید و قبل از خرید حتما از راهنمایی های کارشناسان فروشگاه بهره کافی را ببرید اما اگر از سفارشتان راضی نبودید چه کنید؟
چگونه سفارش خود را مرجوع کنم؟
- ابتدا باید به طریقی ما را مطلع کنید، پیشنهاد میکنیم در صفحه ارتباط با ما پیامی بگذارید یا مستقیما تماس بگیرید.
- علت مرجوعی را به کارشناسان خدمات پس از فروش توضیح دهید.
- با توجه به راهنمایی توسط کارشناس، عکس محصول را از طریق یک شبکه اجتماعی ارسال فرمایید.
- در صورت تائیدیه اول، محصول را توسط پست ایران به آدرسی که گفته میشود ارسال کنید.
- پس از رسیدن مرسوله به دست ما، در صورت تائید نهایی نیز مبلغ خریداری شده به حساب خریدار عودت میگردد.
لازم به ذکر است که تا 5 روز پس از تحویل گرفتن کالا فرصت مرجوعی دارید.
چگونه محصولات مرجوعی به تائیدیه کارشناسان دایانان میرسد؟
- محصول مورد نظر از نظر فیزیکی کاملا صحیح و سالم باشد.
- استفاده نشده باشد.
- در محصولات لیبل دار، حتی درب آن باز نشده باشد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با فروشگاه است؟
عموم فروشگاه ها هزینه پست کالای مرجوعی را به عهده خریدار میگذارند اما دایانان اینگونه نیست و در خدمات پس از فروش پر قدرت عمل میکند، نصف هزینه پستی را ما پرداخت میکنیم و نصف دیگری را شما، در واقع اگر سفارش مرجوعی شما مورد قبول واقع شد نصف هزینه پستی که برای ارسال آن پرداخت کرده اید را همراه با هزینه کالای مرجوعی به خریدار عودت میدهیم.
در صورتی که تائید نشود، دو طرف زیان میبینند یعنی هزینه ارسال مرسوله به دفتر دایانان را تماما خودتان پرداخت میکنید و هزینه بازگشت مرسوله به سمت شما را دایانان پرداخت میکند، پس اگر به محصول آسیب فیزیکی وارد کرده اید یا از آن استفاده کرده اید، تمنا داریم که درخواست مرجوعی نکنید.